Preguntas frecuentes
Pedido y entrega
Pregunta: ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
Respuesta: El tiempo de entrega promedio es de 4 a 9 días. Nuestros productos se envían directamente desde el proveedor al cliente. Gracias a este modelo de negocio único, podemos ahorrar mucho en almacenamiento y transporte, lo que nos permite ofrecer productos a un precio más bajo que la competencia y asumir los gastos de envío por nuestra cuenta.
Pregunta: El plazo de entrega estimado ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
Respuesta: En el 99 % de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo estimado. Sin embargo, a veces pueden producirse retrasos en el proceso de entrega. Puedes consultar el estado de tu pedido a través del siguiente enlace:
Página de seguimiento
¿Han pasado 3 días desde la fecha estimada y aún no has recibido nada? Ponte en contacto con nosotros.
Pregunta: Faltan algunos productos en mi pedido, ¿cómo es posible?
Respuesta: Como trabajamos con varios proveedores, los productos pueden enviarse por separado. Si faltan artículos en tu pedido, normalmente los recibirás en un plazo de 2 a 3 días.
Nuestras disculpas por las molestias.
Pregunta: ¿Cuáles son los costes de envío?
Respuesta: Nosotros asumimos los gastos de envío de tu pedido.*
Cambios y devoluciones
Pregunta: No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo?
Respuesta: Sí. Puedes devolver cualquier pedido dentro de los 30 días, indicando el motivo.
Pregunta: Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?
Respuesta: Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los productos deben devolverse en su estado original y con todas las etiquetas y envoltorios. El producto no debe mostrar signos de uso.
Cada devolución debe incluir un código de seguimiento. El remitente siempre es responsable del envío.
Una vez que recibamos los artículos devueltos, nos aseguraremos de que el importe de la compra se reembolse en un plazo de 5 días.
Seguimiento del pedido
Pregunta: ¿Dónde encuentro mi código de seguimiento (Track & Trace)?
Respuesta: En esta página RASTREA TU PEDIDO, puedes introducir tu dirección de correo electrónico y número de pedido para seguir tu paquete.
Pregunta: El código de seguimiento no muestra información, ¿por qué?
Respuesta: La información de seguimiento estará disponible una vez que tu paquete haya sido procesado por la empresa de paquetería. Ten en cuenta que puede haber un pequeño retraso entre el envío y la disponibilidad del seguimiento.